هذه هي المدد المستهدفة لخدمتنا. إذا احتاجت حالة معقّدة إلى وقت إضافي، فسنوضح سبب التأخير والخطوات التالية، بما في ذلك المدة المعدّلة. تُحتسب أيام العمل وفق أيام الخدمة المعلنة، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية المعمول بها. تُعالَج الرسائل الواردة خارج ساعات الخدمة خلال فترة الخدمة التالية.

• اسم الطالب ورقم الجوال المسجّل.
• بيانات الطلب أو الرقم المرجعي للدفع، إن وجدت.
• وصف موجز للمشكلة ووقت حدوثها والنتيجة التي ترغب في الوصول إليها.
• أي لقطات شاشة أو إيصالات أو معلومات داعمة ذات صلة.

يُرجى عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقّق أو المعلومات الحسّاسة غير المرتبطة بموضوعك.

تواصل مجددًا مع خدمة العملاء، واذكر أي رقم مرجعي سبق أن حصلت عليه إن وُجد، ووضّح ما لم يُحل بعد. يمكنك طلب مراجعة إضافية من مشرف خدمة العملاء أو فريق الإدارة المختص.

سيتولى فريق خدمة العملاء تنسيق المتابعة، فلا تحتاج إلى التواصل مع عدة أقسام بشأن الموضوع نفسه.

نتعامل مع الملاحظات بعدل واحترام، ونراجع المعلومات ذات الصلة بموضوعية، ونقصر التعامل مع المعلومات الضرورية على الموظفين المخوّلين.

نوضح لك النتيجة والإجراءات المتخذة والخطوات التالية. كما تساعدنا ملاحظاتك على تحسين خدماتنا.